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多舉措保障春節優質供熱
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更新時間:2021-02-04 05:35:31
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春節臨近,濮陽市熱力公司在冬供平穩供熱的基礎上,以強化供暖服務意識、加強物資儲備、確保設備安全運行為抓手,周密部署,統籌安排,做好對春節期間突發事件、劇烈降溫的應急預案,確保市民度過一個歡樂、祥和、暖意融融的新春佳節。

供熱服務:公司要求服務電話保持24小時暢通,認真履行供熱服務承諾,接聽電話及時,態度熱情,語言文明,用戶服務訴求快速受理。若發生停水、停電、爆管等故障導致不能正常供暖時,客戶經理及時告知用戶,讓用戶實時掌握停供和恢復供暖情況。同時根據疫情防控需要,入戶服務做好個人防護,佩戴口罩,落實入戶服務“六個一”,提升入戶服務的檔次和水平;嚴格落實維修材料收費掃碼支付,杜絕多收亂收材料費現象。營業部將加強對各供熱大隊實際服務情況的跟蹤考核,對于態度惡劣、敷衍塞責、違反規范、影響公司形象的行為按規定嚴肅處理。 

供熱運行一是科學調度運行。生產調度積極與熱源單位溝通、協調,在安全運行的前提下,提高供熱能力,科學合理安排熱量分配,保證設備平穩運行,保障供熱效果。加強春節期間供熱運行的日常管理,密切關注天氣變化,及時調節供熱參數,避免出現冷熱不均現象。二是強化安全責任。為確保春節期間,供熱安全平穩運行,在節前組織安全隱患排查,對換熱站供熱設施、站內配電系統、循環泵、換熱器等可能出現的安全隱患提早發現,及時處理,同時加大對供熱管線的巡查力度,爭取做到“全方位、無死角”保運行,全力確保節日期間優質、安全供暖。

物資儲備:提前備齊搶修物資、搶修機具、搶修隊伍,各供熱大隊全面排查現有物資儲備情況,積極上報物資儲備計劃。物資保障部門全面、準確掌握庫存物資信息,做好查短補缺,提前儲備春節期間用戶所需維修材料和備用維修工具,為春節供熱物資供應保障工作做好充足準備。

應急處理:做好節日期間值班安排,落實好領導帶班制度,若有突發事件發生,帶班領導將親自指揮應急搶修隊,協調供熱運行各個環節,確保搶修工作迅速到位,上下聯動,力爭以最短的時間最快的速度全力解決人民群眾的供暖問題。

 


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